先来一个快问快答：什么是新媒体运营？
如果你有自己清晰完整的认知，那恭喜你！
现在可以直接退出，你的人生又节省了三分钟的阅读时间！
但凭撇小哥混迹新媒体运营多年的经验，我敢拍胸脯保证，很多人听到这个问题时的反应，可能都是这样的：
又或者是这样的：
职业原因，撇小哥会接触到很多想转行新媒体运营的朋友。
但我发现，不少人都要转行了，但对“什么是新媒体运营”这个最基本的问题都不了解！
这不就相当于还没了解对方就说喜欢对方、要跟对方结婚嘛！
正人君子撇小哥绝对不允许这样的事情发生。
所以今天就要好好给大家科普一下：当我们在说新媒体运营的时候，到底在说什么？
01
新媒体运营什么
新媒体大家都不陌生，就算不知道官方定义，但也能说出两微一抖、B站、知乎、小红书之类的词。
只要有个自己的账号，你就可以骄傲的说，我也做过新媒体~
但「新媒体运营」可不是能随便说的，多了「运营」两个字，性质可就完全不一样了。
以企业的新媒体运营为例，其实是通过新媒体平台帮助企业获得潜在客户，并且将这一部分的潜在客户转化为付费客户。
简单粗暴的来说，新媒体运营的目的就是帮助公司赚钱，并且是通过新媒体的形式来帮公司赚钱。
但是要达到这个目的，新媒体运营需要获取潜在客户，把潜在客户为付费用户，最后再把付费用户变成满意的、愿意多次购买甚至自发为你宣传的忠诚用户。
02
新媒体运营日常工作都干什么？
很多人可能觉得，新媒体运营的工作=写文章=拍视频。
但从上面可以看出，新媒体运营其实是一个营销岗位，是帮助企业获取客户赚钱的。
因此新媒体运营的工作内容涉及到了前端的获客、引流，购买转化等销售工作，也包括了提升用户满意度和复购率等售后工作。
为了实现这个目的，新媒体运营的工作就会围绕以下四大方面开展：
a. 拉新：通过内容营销让更多的目标用户看见，这其中就包括了图文、视频、音频等多种形式的内容。
b. 促活：看见内容没有用，还需要把看见内容的读者或者观众变成潜在客户，因此需要设置引流点，留下福利，去获取潜在用户的联系方式，为转化做准备。
c. 留存：用户注册了关注了，但是可能很快就忘记了，因此还需要通过内容和活动的方式，把用户留下。
d. 转化：把用户留下以后，最后还是想要从这一些用户身上赚到钱，因此一般还需要通过社群运营等，把粉丝转化成付费用户。
03
新媒体运营都得会什么？
很多人觉得，做新媒体运营只要会写文章拍视频就行了，新媒体运营的KPI=点赞数=涨粉数。
对于这样的理解，撇小哥只能说：孩子，你还是太年轻。
新媒体运营工作通常会从内容、转化、成交三个指标来恒定，为了达到指标，运营者所需要的能力也各有不同。
接下来撇小哥就给大家来一波干货（扎心）科普。
第一层KPI就是大家所理解最基础的数据。
不论是图文类还是视频类，内容指标都会涉及到作品数量（比如几篇推送、几个视频）、作品质量（点赞收藏转发涨粉）两大方面。
第一层指标是要能够稳定的创作出受到目标用户喜爱的作品。
这考验的是新媒体运营者的一些基本功，包括：
a. 内容创作能力：在当下的新媒体时代，对文章字工作者来说内容创作可不是简单的写写文章，你还要懂设计会排版能做图；而和视频打交道的，你需要能拍摄会剪辑懂后期处理，甚至需要亲自上镜！
b. 用户共情能力：一切内容创作需要围绕用户需求展开，因为你需要让自己撰写的文案、制作的视频受到目标用户的喜爱，戳中用户痛点。
c. 运营策划能力：这里的运营策划并不是指策划一场活动，而是在某项工作开始前所进行的整体部署，以运营公众号为例，你提前部署好一个月或者一个季度的选题大方向，避免写着写着没有题目可写的尴尬。
第一层的指标就已经愁秃了不少新媒体运营er，但更扎心还在后面呢！
之前我们说了，所以新媒体运营需要通过内容营销来获取客户。
也就是要把看到你文章或者视频的用户，转化成你的种子用户，获取他们的联系方式！
这部分是指标包括但不限于加微信、获取电话号码、注册官网甚至是直接下单等等。
要达到这一层的指标，除了上面所说的基本能力外，还需要一些高阶技能，包括：
a. 数据分析能力：什么样的内容转化率高？多少人是看了你的文章或者视频，才转化为种子用户的呢？想解决这些问题，就需要一定的数据分析能力，通过数据来分析优化，确定下一步的策略。
这里的数据分析并不是要你去学python或是spss，其实一个短链接就能实现。
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b. 社群运营能力：社群是积累种子用户的第一步，社群运营运营的好不好可能直接会品牌形象，影响在目标用户中的口碑，关于这项能力，可以看看《社群运营不是！不是！不是客服！》这篇历史文章。
c. 用户增长能力：在社群积累了第一批种子用户后，还可以借助种子用户发起裂变活动等，实现粉丝的爆发性增长，这就需要新媒体运营者懂一定的用户增长策略。
一般来说，新媒体运营的指标到第二层就结束了，成交指标是销售团队的任务。
但对于一些小型公司来说，分工不是很明显，新媒体运营可能还要扛起销售的重任。
也就是要把种子用户转化成付费用户，需要的自然是销售能力。
这是最困难的一个指标，但也是让新媒体运营er的绩效奖金晴雨不定的关键因素。
这个月吃咸菜还是吃牛排，就看成交指标了。
为什么运营人的眼里常含泪水？
还不是因为成交的太少，绩效又又又只拿了一半！
04
补充：B2B和B2C新媒体运营有什么差别？
B2B=Business to Business=企业对企业，企业提供的产品和服务对象也是一家企业或者组织。
比如麦当劳包装袋的供应企业和麦当劳之前，就是B2B的关系。
B2B企业80%的用户都会去供应商网站查找资料，所以网站对B2B企业来说非常重要，也就是新媒体运营的重点，产品的更新迭代、详细信息等重点通过网站来更新。
很多的B2B企业通过博客来做SEO（搜索引擎优化），可以为网站带来更多的流量，达到推广传播的目的。
B2C=Business to Customers=企业对个人，企业提供的产品和服务是针对消费者个人。
比如麦当劳和你直接的关系，就是B2C。
因为面对是大众化，所以新媒体运营的渠道会比B2B更广泛，除了网站，两微一抖、B站、知乎、小红书等大众化的新媒体平台，也是运营的重点。
同时，新媒体运营的工作划分也会更细致，包括产品运营、用户运营、内容运营、活动运营等等。
结语
网上很多人常认为运营应按运营对象不同分为用户运营、产品运营、新媒体运营等等。
但其实核心思维都是运营思维，实现方式都是借助新媒体，目的都是为了获客、转化。
原文链接：http://www.360doc.com/content/20/0617/18/63450798_919035106.shtml
